Algemene Voorwaarden – DK Detailing & Carcare
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, werkzaamheden en overeenkomsten van DK Detailing & Carcare, gevestigd te Aalsmeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90768744, hierna genoemd: “DK”.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.3 Door een afspraak te maken, een opdracht te geven of gebruik te maken van de diensten van DK, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.4 De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld en kunnen door de klant worden opgeslagen.
1.5 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door DK zijn bevestigd.
1.6 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
2. Diensten
2.1 DK verricht onder andere de volgende werkzaamheden:
- lakcorrectie en polijsten;
- interieurreiniging en dieptereiniging;
- exterieurreiniging en handwas;
- velgenreiniging;
- wax-, sealant- en coatingbehandelingen;
- glascoating;
- ramen blinderen met raamfolie;
- het aanbrengen van beschermende folies;
- overige auto-detailing- en carcarewerkzaamheden.
2.2 De exacte werkzaamheden worden vooraf met de klant besproken. De uiteindelijke uitvoering kan afhankelijk zijn van de staat, leeftijd, uitvoering en technische toestand van het voertuig.
2.3 DK behoudt zich het recht voor om werkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk uit te voeren indien uitvoering naar het oordeel van DK een onaanvaardbaar risico op schade aan het voertuig oplevert.
2.4 Indien tijdens de werkzaamheden verborgen gebreken, ondeugdelijke onderdelen, beschadigingen of andere omstandigheden worden ontdekt die niet vooraf zichtbaar waren, mag DK de werkzaamheden tijdelijk onderbreken en de klant hierover informeren.
2.5 Indien aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk zijn die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, worden deze waar mogelijk vooraf met de klant besproken.
3. Staat van het voertuig
3.1 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de staat en eventuele bijzonderheden van het voertuig.
3.2 De klant dient DK vooraf te informeren over onder andere:
- bestaande schade;
- eerdere reparaties of lakwerkzaamheden;
- eerder aangebrachte folie, coating of sealant;
- loszittende onderdelen;
- beschadigde of verouderde rubbers;
- lekkages;
- storingen aan ramen of raammechanismen;
- niet-fabrieksmatige aanpassingen;
- andere bekende gebreken die relevant kunnen zijn voor de werkzaamheden.
3.3 DK mag vóór aanvang van de werkzaamheden foto’s en/of video’s van het voertuig maken om de staat van het voertuig en eventuele bestaande schade vast te leggen.
3.4 Bestaande schade of gebreken worden niet door DK hersteld tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht.
4. Prijzen en betaling
4.1 De op de website vermelde prijzen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 De uiteindelijke prijs kan afhankelijk zijn van onder andere:
- voertuigtype en -grootte;
- vervuilingsgraad;
- staat van de lak;
- staat van het interieur;
- hoeveelheid benodigde arbeid;
- extra werkzaamheden;
- eerder aangebrachte producten of folies.
4.3 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.4 Betaling dient direct na voltooiing van de werkzaamheden te worden voldaan, tenzij vooraf schriftelijk een andere betalingsafspraak is gemaakt.
4.5 Betaling kan plaatsvinden via pin, betaalverzoek, bankoverschrijving of een andere door DK geaccepteerde betaalmethode.
4.6 Indien de klant niet tijdig betaalt, is DK gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
4.7 Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
5. Afspraken, annulering en no-show
5.1 Afspraken kunnen tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
5.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen van de klant (no-show) behoudt DK zich het recht voor om maximaal 50% van het overeengekomen bedrag in rekening te brengen, voor zover dit redelijk is in verhouding tot de gereserveerde tijd en de daardoor geleden schade.
5.3 Bij herhaaldelijk niet verschijnen of zeer late annulering kan DK besluiten toekomstige afspraken uitsluitend onder aanvullende voorwaarden of na vooruitbetaling te accepteren.
5.4 DK behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is door bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, ziekte, technische problemen, stroomuitval, overmacht of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van DK.
6. Aansprakelijkheid
6.1 DK voert werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg uit.
6.2 DK is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- reeds bestaande schade of gebreken;
- verborgen gebreken;
- verouderde, kwetsbare of aangetaste materialen;
- loszittende, beschadigde of ondeugdelijk gemonteerde onderdelen;
- niet-fabrieksmatige aanpassingen;
- eerdere reparaties of werkzaamheden door derden;
- bestaande lekkages;
- verouderde of beschadigde raamrubbers, kitnaden of afdichtingen;
- storingen of gebreken aan elektrische of mechanische raam- en deurmechanismen;
- reeds aanwezige folie, coating of andere aangebrachte producten;
- het niet opvolgen van instructies van DK;
- onjuist gebruik of onderhoud door de klant na oplevering.
6.3 DK is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant vooraf bekende gebreken of bijzonderheden niet aan DK heeft gemeld.
6.4 Indien DK vóór of tijdens de werkzaamheden een risico op schade constateert, is DK gerechtigd de betreffende werkzaamheden niet uit te voeren of te beëindigen.
6.5 Na werkzaamheden aan of rondom ramen, deuren, rubbers, afdichtingen of andere delen van het voertuig kan DK niet aansprakelijk worden gesteld voor waterschade die na oplevering ontstaat, voor zover deze schade het gevolg is van bestaande gebreken, lekkages, verouderde of beschadigde afdichtingen, constructieve eigenschappen van het voertuig, eerdere reparaties of aanpassingen, of andere omstandigheden die niet door DK zijn veroorzaakt.
6.6 Indien na werkzaamheden waterschade wordt geconstateerd, dient de klant DK hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen en DK de mogelijkheid te geven de oorzaak te onderzoeken voordat reparaties of werkzaamheden door derden worden uitgevoerd.
6.7 Indien aantoonbaar sprake is van een fout of nalatigheid van DK, is DK niet door dit artikel van aansprakelijkheid uitgesloten.
6.8 DK is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste omzet, waardevermindering van het voertuig of kosten wegens het tijdelijk niet kunnen gebruiken van het voertuig.
6.9 Voor zover aansprakelijkheid van DK wettelijk mag worden beperkt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst door de klant is betaald, tenzij de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.
6.10 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.
7. Raamfolie en blinderen
7.1 Bij het plaatsen van raamfolie dient rekening te worden gehouden met de leeftijd, staat en constructie van de betreffende ruiten en raammechanismen.
7.2 Na het plaatsen van raamfolie mogen de betreffende ramen gedurende minimaal 3 dagen niet worden geopend of gesloten, tenzij DK uitdrukkelijk een andere termijn aangeeft.
7.3 Indien de klant de ramen binnen deze periode toch opent of sluit, gebeurt dit voor eigen risico. DK is in dat geval niet aansprakelijk voor schade aan de folie, raamrubbers, het raammechanisme of daarmee samenhangende schade die hierdoor ontstaat.
7.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van eventuele wettelijke wensen of beperkingen met betrekking tot de mate van blindering.
7.5 DK kan de klant informeren over de gebruikelijke wettelijke eisen, maar de klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van het voertuig op de openbare weg en voor het voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.
7.6 Kleine stofdeeltjes, minimale puntjes, kleine visuele onregelmatigheden of andere geringe afwijkingen die inherent kunnen zijn aan handmatige montage van raamfolie, gelden niet automatisch als een gebrek, voor zover deze binnen een redelijk aanvaardbaar kwaliteitsniveau vallen.
7.7 Reeds aanwezige folie dient vóór de werkzaamheden te worden gemeld. Indien verwijdering van bestaande folie noodzakelijk is, kunnen hiervoor afzonderlijke kosten worden berekend.
8. Garantie
8.1 DK biedt op de montage van raamfolie een garantie van 3 jaar, tenzij schriftelijk een andere garantietermijn is overeengekomen.
8.2 Garantie ziet uitsluitend op gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een fout in de montage of het gebruikte materiaal.
8.3 Garantie vervalt of is niet van toepassing indien schade of gebreken het gevolg zijn van:
- beschadiging door derden;
- onjuist gebruik;
- verkeerd of agressief reinigen;
- het gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen;
- krassen, beschadigingen of mechanische belasting;
- het openen en sluiten van ramen tijdens de aangegeven droog-/uithardingstermijn;
- normale slijtage;
- normale veroudering;
- extreme omstandigheden buiten normaal gebruik;
- wijzigingen of werkzaamheden door derden.
8.4 Op reinigings-, poets- en detailingwerkzaamheden wordt geen langdurige resultaatgarantie gegeven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het uiteindelijke resultaat kan afhankelijk zijn van de oorspronkelijke staat, leeftijd, slijtage, beschadigingen en het materiaal van het voertuig.
8.5 Op coatings en sealants geldt uitsluitend de garantietermijn en het onderhoudsregime dat vooraf voor het betreffende product is afgesproken.
9. Klachten en herstel
9.1 Klachten over zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk na oplevering bij DK te worden gemeld.
9.2 Voor zichtbare gebreken wordt een melding binnen 24 uur na oplevering sterk aanbevolen.
9.3 Een klacht dient bij voorkeur schriftelijk, per e-mail of via de door DK gebruikte berichtenapp te worden gemeld, eventueel voorzien van foto’s of video’s.
9.4 De klant dient DK een redelijke mogelijkheid te geven om de klacht te beoordelen.
9.5 Indien sprake is van een gebrek dat voor rekening van DK komt, krijgt DK in beginsel de mogelijkheid om dit gebrek zelf te herstellen voordat de klant een derde inschakelt.
9.6 Indien de klant zonder voorafgaand overleg herstel door een derde laat uitvoeren, kan DK niet zonder meer verantwoordelijk worden gehouden voor de daarmee gemoeide kosten.
9.7 Deze klachtenregeling beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.
10. Verantwoordelijkheid van de klant en persoonlijke eigendommen
10.1 De klant dient waardevolle, kwetsbare en persoonlijke eigendommen vóór afgifte van het voertuig uit het voertuig te verwijderen.
10.2 DK is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen die door de klant in het voertuig zijn achtergelaten, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid van DK.
10.3 De klant dient ervoor te zorgen dat het voertuig toegankelijk is en dat DK de overeengekomen werkzaamheden veilig kan uitvoeren.
10.4 Indien het voertuig door vervuiling, beschadigingen, technische gebreken of andere omstandigheden niet veilig of verantwoord kan worden behandeld, mag DK de werkzaamheden weigeren of aanpassen.
11. Overmacht
11.1 DK is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden als gevolg van overmacht.
11.2 Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, drukte, extreme weersomstandigheden, stroomuitval, brand, technische storingen, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen, uitval van apparatuur en andere omstandigheden waarop DK redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
11.3 Indien een afspraak wegens overmacht niet kan doorgaan, zal DK zich inspannen om in overleg met de klant een nieuwe afspraak te maken.
12. Voertuig en sleutel
12.1 De klant blijft gedurende de periode dat het voertuig bij DK aanwezig is eigenaar van het voertuig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.2 De klant geeft DK toestemming om het voertuig uitsluitend te verplaatsen voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de werkzaamheden, parkeren, controle of aflevering.
12.3 De klant dient alleen de noodzakelijke sleutels en/of toegangsmiddelen aan DK af te geven.
12.4 DK zal zorgvuldig omgaan met ontvangen sleutels en toegangsmiddelen en deze na afronding van de werkzaamheden aan de klant teruggeven.
13. Stallingskosten en niet tijdig ophalen
13.1 De klant dient het voertuig op het afgesproken tijdstip of binnen de door DK aangegeven termijn op te halen.
13.2 Indien de klant het voertuig niet tijdig ophaalt en het voertuig daardoor langer dan redelijkerwijs noodzakelijk bij DK moet blijven staan, kan DK na voorafgaande melding redelijke stallingskosten in rekening brengen.
13.3 De stallingskosten bedragen, indien vooraf of bij het maken van de afspraak kenbaar gemaakt, maximaal € 50 exclusief btw per dag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.4 Indien het voertuig na herhaald verzoek niet wordt opgehaald, behoudt DK zich het recht voor verdere maatregelen te nemen die wettelijk zijn toegestaan.
14. Retentierecht
14.1 Indien de klant niet of niet volledig voldoet aan zijn betalingsverplichtingen, heeft DK, voor zover wettelijk toegestaan, het recht het voertuig onder zich te houden totdat de verschuldigde bedragen zijn voldaan.
14.2 Dit retentierecht geldt uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan en laat overige wettelijke rechten van DK onverlet.
15. Fotografie en gebruik van beeldmateriaal
15.1 DK mag foto’s en video’s van voertuigen maken voor kwaliteitscontrole, administratie en het vastleggen van de staat van het voertuig vóór en na werkzaamheden.
15.2 Indien DK foto’s of video’s van een voertuig openbaar wil gebruiken voor marketing, portfolio, website of sociale media, zal DK rekening houden met de privacy van de klant en kentekens of andere herleidbare persoonsgegevens waar nodig onherkenbaar maken, tenzij de klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven of een andere wettelijke grondslag van toepassing is.
15.3 Persoonsgegevens en beeldmateriaal worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
16. Privacy
16.1 DK verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere het uitvoeren van afspraken, communicatie, administratie, facturatie, klantenservice en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
16.2 DK verwerkt persoonsgegevens op basis van een toepasselijke wettelijke grondslag zoals uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang of toestemming, voor zover van toepassing.
16.3 DK kan persoonsgegevens delen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, indien DK hiertoe wettelijk verplicht is of indien hiervoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.
16.4 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst DK naar de afzonderlijke privacyverklaring op de website.
16.5 Klanten kunnen hun wettelijke privacyrechten uitoefenen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
17. Herroepingsrecht
17.1 Voor zover een consument een wettelijk herroepingsrecht heeft, blijft dit recht volledig van toepassing.
17.2 Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt om een dienst binnen de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kan het herroepingsrecht onder de wettelijk bepaalde voorwaarden komen te vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
17.3 Voor zover de wet uitzonderingen op het herroepingsrecht toestaat, zijn deze van toepassing.
18. Wettelijke rechten van consumenten
18.1 Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
18.2 Indien een bepaling in deze voorwaarden strijdig is met dwingend recht, prevaleert de wettelijke regeling.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op overeenkomsten tussen DK en de klant is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
19.3 Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
19.4 Indien de klant consument is, wordt de consument niet beperkt in het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.
20. Slotbepaling
20.1 Deze algemene voorwaarden kunnen door DK worden gewijzigd. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen of de wet anders bepalen.
20.2 De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van DK.
20.3 Door een afspraak te maken of opdracht te geven, verklaart de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.
Voor overige vragen kunt u ons altijd bereiken op telefoonnummer (+31) 6 43 89 43 49 of via de mail op [email protected].